노인돌봄종합서비스 표준

영역

대분류

중분류

단위 서비스

서비스 제공 기본방향 및 세부 기준

가사

지원

가사

활동

지원

청소

청소

∙ 이용자의 주요 생활공간을 청소 범위로 확인한다

∙ 이용자 이외 기타 가구원의 공간(베란다 등 공용 공간)은 제외한다

∙ 이용자 가정 내 보유 도구 및 관련 비품을 활용하여 청소를 수행한다

∙ 청소도구의 정리 및 소진된 비품에 대해 이용자에게 정보를 제공한다

이용자가 주로 사용하는 공간을  중심으로 청소하기 서비스를 제공

청소 물품에 대하여는 이용자나 이용자 가족의 동의를 구한 후 사용하되, 제공자가 관련 비품을 직접 구비하지 않도록 함

세탁

세탁

∙ 이용자의 세탁물을 확인한다

∙ 이용자 외 가구원의 세탁물은 제외한다

∙ 이용자 가정 내 세탁기 및 관련 비품을 활용하여 세탁을 수행한다

∙ 세탁물의 상태로부터 실금, 하혈 등의 이상 징후를 관찰한다

∙ 세탁 후 세탁물을 건조하고 정리하여 보관한다

∙ 세탁도구 정리 및 소진된 비품에 대해 이용자에게 정보를 제공한다

이용자 본인에 대한 세탁 서비스로만 한정하며 이용자가 아닌 가구원의 빨래는 포함되지 않음

세탁 물품에 대하여는 이용자나 이용자 가족의 동의를 구한 후 사용하되, 제공자가 관련 비품을 직접 구비하지 않도록 함

세탁방법은 이용자에게 평소 어떻게 세탁하는지 물어서 확인하고 수행

이용자 세탁물의 상태로 실금이나 하혈 등이 확인되면 가족에게 알림

취사

취사

∙ 이용자의 식사 내용과 조리방법의 선호와 욕구를 확인한다

∙ 이용자 가정 내 식재료를 활용하여 위생적으로 조리한다

∙ 이용자의 건강과 치아상태를 고려하여 조리한다

∙ 취사 후 남은 음식을 위생적으로 버리고 설거지 등 뒷정리를 수행한다

식사 조리하기에 사용하는 주방용품과 재료는 이용자나 가족들의 동의를 얻은 후 진행함

제공자가 관련 식재료를 개인 비용으로 구매하지 않도록 함

장보기

∙ 이용자 가정 내에서 이용자 욕구를 파악하여 구매목록을 결정한다

∙ 장보기에 적합한 장소와 교통수단을 결정하고 교통비를 제공받는다

∙ 장보기에 걸리는 시간을 고려하여 이용자에게 안전한 환경을 조성한다

∙ 구매목록과 이용자와 합의한 예산범위에 맞추어 물품을 구입한다

∙ 물품구입 내역과 영수증을 정리하고 이용자에게 설명한다

∙ 구매물품을 보관 및 정리한다

서비스 제공시간 외에 장보기나 물건 구매에 대한 서비스는 제공되지 않음

이용자가 이동과 외출이 가능한 경우 장보기 활동에 동행하는 것이 원칙

장보기에 활용되는 차량, 비용 등은 이용자가 제공함

신체
활동
지원

신체
활동
지원

개인 위생 관리

목욕도움

∙ 보호자 입회하에 목욕서비스를 제공한다

∙ 이용자 건강상태에 따라 목욕 가능 여부를 확인한다

∙ 관련물품을 정리한다

∙ 목욕 후 이용자가 쉴 수 있도록 안정적인 분위기를 조성한다

이용자 본인이 자신의 프라이버시를 중요하다고 하여 목욕도움을 거부할 때에는 최소한으로 제공함

목욕에 사용되는 물품은 이용자의 동의를 받은 물품 또는 제공기관에서 지원한 물품을 활용함

소진된 비품에 대해 이용자나 가구원에게 알려 향후 서비스를 대비

신체청결

∙ 이용자의 신체청결 상태를 확인한다

∙ 이용자에게 청결에 대한 서비스 욕구를 확인한다

∙ 이용자의 서비스 욕구에 따라 서비스를 제공한다

∙ 신체청결에 관련된 물품을 정리하여 보관한다

이용자가 원하는 욕구를 고려하고 이용자가 신체 청결 도움을 거부할 때에는 최소한의
서비스로 제공 함

신체 청결 서비스는 이용자 및 가족들로부터 취득한 이용자의 성격, 습관, 질병 및 희망하는 서비스 등을 고려함

서비스에 사용되는 필요한 개인위생용품은 이용자의 물건으로 사용함

가족이 공동으로 사용하는 물건을 이용할 경우 반드시 이용자 또는 그 가족의 동의를 구함

소진된 비품에 대해 알려 향후 서비스를 대비하도록 함

신체 기능 보조

배설관리

∙ 이용자의 배설능력을 파악한다

∙ 수치심을 유발하지 않는 편안한 분위기를 조성한다

∙ 이용자의 대소변 처리능력에 따라 대소변 처리를 도와준다

∙ 대소변 상태 및 특이점을 관찰한다

∙ 배설 후 신체청결을 돕는다

∙ 배설관리에 필요한 보조기구를 청결하게 정리한다

이용자가 수치스러움이나 불안감 등 정서적 불편을 느끼지 않게 최대한 편안하게 보조하도록 함

전문적인 간호 및 처지가 필요한 이용자는 전문인에게 의뢰만 하도록 하며,
직접 관장 등의 서비스를 제공할 수 없음

대소변의 색깔 변화나 혼탁유무를 살피고 용변시간, 잔뇨나 설사 및 변비 유무 등도 확인하여 문제가 있다고 판단되면 가족에게 알림

옷갈아
입히기

∙ 미리 갈아입을 의복을 확인하고 준비한다

∙ 수치심을 느끼지 않는 적합한 환경을 조성한다

∙ 드러나는 피부에 한해서 반점이나 상처의 변화를 관찰한다

∙ 갈아입은 의복을 정리한다

서비스 제공시 피부의 반점이나 상처 등 이상이 있을 시 가족에게 알림

몸단장 지원하기

∙ 이용자의 욕구를 파악한다

∙ 몸단장에 필요한 도구를 확인하고 준비한다

∙ 이용자 욕구에 맞추어 몸단장에 필요한 서비스를 제공한다

∙ 몸단장 후 용품과 주변을 정리한다

이용자가 자신의 프라이버시를 중요하다고 하여 몸단장 지원서비스 도움을 거부할 때는
최소한의 서비스를 제공함

몸단장 사용 물품에 대하여는 이용자나 가족들의 동의를 구하여 이용자의 용품을 활용함

식사도움

(장애시)

∙ 이용자의 신체상태에 따른 식사수행능력을 파악한다

∙ 이용자의 신체상태에 따라 식사 보조기구를 활용한다

∙ 이용자의 식사수행능력에 맞추어 식사지원서비스를 제공한다

∙ 식사 중 특이한 사항이나 식사량을 관찰한다

∙ 식사를 마친 후 식사 보조도구 물품 등의 뒷정리를 수행한다

이용자의 장애 유형과 신체기능에 따른 식사보조도구는 이용자가 제공하는 물품을 활용함

에이프런, 빨대 달린 컵, 턱받침 등 이용자의 기능에 따른 식사보조도구 사용방법을 이해하고 이용자가 불편하지 않도록 이를 활용하여 서비스 제공

실내이동 도움

∙ 이용자 건강상태에 따라 실내이동이 불편한 사항을 확인한다

∙ 이용자 욕구에 따라 안전하게 이동을 도와준다

∙ 안면창백, 식은땀 등 신체 증상이 있는지 확인한다

이용자에게 휠체어 등 보조도구 활용이 필요한 경우 가족 등에게 알려 구비할 수 있도록 함

이동 후 식은땀, 구토 등의 이상 징후 발견 시 응급처치를 하고 가족에게 알린다.
필요한 경우 119 구급대 등을 호출함

건강

지원

처치 보조

감염예방

∙ 감염 위험이 높은 상황에 장갑, 마스크 등을 활용하고 청결을 유지한다

∙ 대상자와 이용자의 신체 및 관련 물품을 위생적으로 처리한다

오염된 세탁물 등은 격리된 장소에 배출하여 처리함

체위 변경

체위변경

∙ 적절한 시간마다 체위를 변경하여 욕창을 예방한다

∙ 이용자의 피부를 깨끗하게 건조시킨다

∙ 욕창발생시 가족 구성원에게 알리고 전문 도움을 요청하도록 한다

전문적인 욕창 처치 필요시 가족원에게 알려 전문적인 처치 및 도움을 요청할 수 있도록 함

복약 보조

복약돕기

∙ 안전하고 정확하게 복약할 수 있도록 복약정보를 확인한다

∙ 청결한 상태를 유지하면서 이용자 능력에 맞추어 복약을 도와준다

∙ 손을 씻고 남은 약을 정리하거나 유효기간이 지난 약을 이용자에게 문의한 후 처리한다

약포장지 겉면의 대상자 이름과 정확한 약물, 용량, 시간 등 이용자에게 필요한 복약정보를 확인

전문적인 투약 및 처치와 관련한 필요사항은 가족원들에게 알리고 전문가의 도움을 받도록 유도함

안전

지원

응급 상황 대응

응급상황 대응

∙ 응급상황 발생에 대비하여 가까운 병원 등의 연락처를 파악한다

∙ 응급상황 발생 시 119나 가까운 병원 등에 연락한다

∙ 가족원에게 해당 사항을 알리고 이후 상황에 대처할 수 있도록 한다

∙ 해당 서비스 제공기관에도 관련 사항을 연락한다

안전 관리

안전관리

∙ 가정 내 넘어짐, 미끄러짐과 같은 위험요소를 파악한다

∙ 위험환경, 위험요소에 대한 점검하고 확인한다

∙ 위험방지에 필요한 설비를 가족원 등에 알린다

이동통로에 발에 걸려 넘어질 물건을 두지 않음

욕실이나 바닥은 미끄러짐을 방지할 수 있도록 주의를 기울임

회전의자와 같은 불안정한 물건 위에 올라가지 않도록 지도함

부엌 내 가스누설 등의 차단을 점검하고 전선과 전기제품을 점검

사회
활동

지원

사회
활동

지원

외출 동행

외출동행

∙ 이용자의 욕구와 서비스 제한 시간에 따라 산책 등 외출 계획을 설정한다

∙ 목적지에 대한 교통편, 소요시간, 안전 등의 사전정보를 습득한다

∙ 소요 비용을 이용자에 알리고 총 비용의 재정지출 가능여부를 확인한다

∙ 확보된 이용자 재원과 관련 정보에 따라 안전하게 외출시 동행한다

∙ 외출 후 이용자 만족여부 및 건강상태를 점검하고 휴식을 할 수 있도록 한다

이용자의 건강상태 급변에 대응할 수 있는 의료기관이나 가족 등의 연락방법을 알아두도록 함

일상 생활 지원

기타 일상생활 지원

∙ 독서, TV시청 등 일상생활지원 욕구를 파악한다

∙ 업무 지원 전 관련 정보나 자료를 수집한다

∙ 이용자의 욕구에 맞추어 일상생활을 지원한다

∙ 서비스 관련 내용을 설명하고 만족여부를 확인한다

생계업무 대행이 아닌 돌봄으로써 일상생활 지원을 범위로 함(예 : 밭일지원 등 생계형 업무 대행은 서비스 범주에 포함하지 않음)

정서

지원

정서

지원

정서 지원

말벗, 격려, 위로

∙ 서비스 제공 시작과 마침에 이용자와 가벼운 인사를 나눈다

∙ 이용자와 대화에 긍정적으로 참여한다

∙ 이용자가 지나치게 말이 없거나 우울해보이면 가족에게 알린다

노인성 난청 등 의사소통 장애가 있는지를 살펴보고 적절한 방법으로 대화